A. Derecho de desistimiento:
El Consumidor/Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de quince (15) días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los quince (15) días naturales a contar desde el día en que el Consumidor/Usuario o un tercero indicado por el Consumidor/Usuario, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los Productos. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor/Usuario deberá indicar su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico, junto con su decisión de desistir del contrato, a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) o llamar al Servicio de Atención al Cliente. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
B. Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por parte del Consumidor/Usuario, se le devolverán todos los pagos recibidos de él, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se informe a HIPER MANACOR S.A. de su decisión de desistir del contrato. Dicho reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor/Usuario para la transacción inicial, a no ser que dicho Consumidor/Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los Productos, o hasta que el Consumidor/ Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
HIPER MANACOR S.A. recogerá los Productos, o bien los mismos deberán ser devueltos o entregados directamente en alguno de los puntos de venta físicos o hipermercados, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que el Consumidor/Usuario comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los Productos antes de que haya concluido dicho plazo.
El Consumidor/Usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los Productos. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente al coste, en euros, del envío de los Productos. El Consumidor/Usuario será el único responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos.
C. Modelo de formulario de desistimiento:
El Consumidor/Usuario solo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. Deberá enviarlo a la dirección comunicacion@hipercentro.net.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Número de pedido:
Pedido recibido el:
Nombre del consumidor y usuario:
Domicilio del consumidor y usuario:
Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
No obstante todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los Productos objeto de adquisición, sea imposible llevarlos a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos.
En todo caso, a los efectos de ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que el producto sea devuelto en su embalaje original, junto con la factura y todos sus componentes. Antes de devolver el producto, el Consumidor/Usuario debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. No obstante todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarlos a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos. Tampoco será posible ejercer el derecho de desistimiento en caso de no cumplirse las siguientes condiciones:
• El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, con su embalaje original sin deteriorar, incluyendo protectores de corcho y fundas de plástico.
• El producto debe ir acompañado de todos los accesorios y complementos, tales como mando a distancia, batería, software, soporte, funda, manual y documentación, si proceden.
• En el caso de ordenadores, no se admitirá ninguna devolución cuando el Consumidor/Usuario no facilite las claves de usuario y contraseña que permitan encenderlo y comprobar su estado. Ambos elementos deben estar escritos en el formulario de devolución que acompañará al producto.
• Sólo se admitirán devoluciones de videojuegos, software y discos que mantengan su precinto original. Los videojuegos, software, discos y libros sólo se podrán cambiar por el mismo título, conforme a lo que legalmente se establece al respecto.
• Por razones de protección de la salud e higiene, no se atenderán devoluciones de artículos de higiene personal, ropa interior, colchones, canapés o somieres que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• No se atenderán devoluciones de productos fabricados o creados bajo pedido o a medida del Consumidor/Usuario, tales como ordenadores a medida, revelado digital, productos personalizados y similares, salvo que se deban a defectos de fabricación o transporte.
• La devolución de electrodomésticos de gran volumen, como frigoríficos, lavadoras, etc., está sujeta a la comprobación previa del producto por el Servicio de Asistencia Técnica autorizado.
• Asimismo, en caso de productos alimenticios, no se atenderán devoluciones de productos que puedan deteriorase o caducar con rapidez.
HIPER MANACOR S.A. dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del Consumidor/Usuario (Decreto 152/2001 de 13 de Septiembre de la CAM).